एक ऑक्टोबरपासून व्हॉट्सॲपवर मेसेज पाठवण्यासाठी लागणार चार्जेस; सध्या व्यावसायिक कंपन्यांना नियम लागू, ग्राहकांना पैसे द्यावे लागणार नाहीत

मुंबई : व्हॉट्सॲपच्या माध्यमातून ग्राहकांशी संवाद साधणाऱ्या कंपन्यांसाठी महत्त्वाचा बदल १ ऑक्टोबर २०२६पासून लागू होणार आहे. व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्मवर कंपन्यांकडून ग्राहकांना पाठवण्यात येणाऱ्या काही सेवा संदेशांसाठी आता शुल्क आकारले जाणार आहे. या बदलाचा थेट आर्थिक परिणाम कंपन्यांवर होणार असून, सामान्य ग्राहकांना व्हॉट्सॲपवर मेसेज पाठवण्यासाठी कोणतेही शुल्क द्यावे लागणार नाही.

२४ तासांच्या ग्राहक सेवा विंडोमध्येही बदल

सध्या एखाद्या ग्राहकाने कंपनीला व्हॉट्सॲपवर संदेश पाठवल्यानंतर पुढील २४ तासांच्या ग्राहक सेवा विंडोमध्ये कंपनीला काही प्रकारचे सेवा संदेश विनामूल्य पाठवता येतात. या व्यवस्थेत आता बदल करण्यात येत आहे.

नव्या नियमांनुसार, या कालावधीत कंपन्यांकडून पाठवण्यात येणाऱ्या पात्र सर्व्हिस मेसेजवर शुल्क लागू होईल. ग्राहकाची ऑर्डर स्वीकारल्याची माहिती, ऑर्डरची स्थिती, डिलिव्हरी अपडेट किंवा ग्राहकाच्या चौकशीला दिलेले सेवा-संबंधित उत्तर अशा संवादांवर कंपन्यांना नव्या शुल्क व्यवस्थेचा परिणाम होऊ शकतो.

प्रत्येक संदेशासाठी लगेच पैसे द्यावे लागणार नाहीत

नव्या व्यवस्थेत प्रत्येक बिझनेस खात्याला महिन्याला सुरुवातीचे १,००० सेवा संदेश विनामूल्य मिळणार असल्याचे दिलेल्या माहितीत नमूद आहे. ही मर्यादा ओलांडल्यानंतर पात्र सेवा संदेशांसाठी शुल्क लागू होईल. हे संदेश कंपनीतील कर्मचारी किंवा स्वयंचलित चॅटबॉटच्या माध्यमातून पाठवले गेले तरी शुल्क आकारले जाऊ शकते.

यामुळे मोठ्या प्रमाणावर व्हॉट्सॲपच्या माध्यमातून ग्राहक सेवा देणाऱ्या कंपन्यांच्या संवाद खर्चात वाढ होण्याची शक्यता आहे.

मार्केटिंग संदेशांसाठी आधीपासून शुल्क

मार्केटिंग, युटिलिटी आणि ऑथेंटिकेशन प्रकारच्या टेम्पलेट संदेशांसाठी कंपन्यांकडून आधीपासूनच शुल्क आकारले जाते. आता सर्व्हिस मेसेजदेखील सशुल्क श्रेणीत आणले जात आहेत.

भारतातील सेवा संदेशांचा दर युटिलिटी आणि ऑथेंटिकेशन संदेशांच्या दराशी संबंधित असेल, अशी माहिती देण्यात आली आहे. मात्र, प्रत्यक्ष शुल्क बाजारपेठ आणि संदेशाच्या प्रकारानुसार बदलू शकते.

ग्राहकांकडून पाठवलेल्या संदेशांवर शुल्क नाही

या बदलाचा सर्वात महत्त्वाचा भाग म्हणजे ग्राहकाने कंपनीला पाठवलेल्या संदेशासाठी ग्राहकाकडून कोणतेही शुल्क आकारले जाणार नाही. सामान्य व्हॉट्सॲप वापरकर्त्यांना मेसेज पाठवणे, चॅट करणे किंवा कंपनीशी संवाद साधणे यासाठी स्वतंत्र शुल्क लागू होणार नाही.

तसेच, सामान्य व्हॉट्सॲप आणि छोट्या व्यवसायांसाठी उपलब्ध असलेल्या मोफत व्हॉट्सॲप बिझनेस ॲपवर ही शुल्क व्यवस्था लागू होत नाही. हा बदल मुख्यतः मोठ्या प्रमाणावर ग्राहक संवादासाठी वापरल्या जाणाऱ्या व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्मशी संबंधित आहे.

३० सप्टेंबरपर्यंत पेमेंट पद्धत जोडणे आवश्यक

व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्म वापरणाऱ्या कंपन्यांना ३० सप्टेंबरपर्यंत आपल्या खात्यात पेमेंटची पद्धत जोडणे आवश्यक आहे. निर्धारित वेळेत पेमेंट मेथड जोडली नाही, तर १ ऑक्टोबरपासून संबंधित सेवा संदेशांची डिलिव्हरी थांबवली जाऊ शकते.

त्यामुळे ग्राहक सेवा, ऑर्डर अपडेट आणि इतर व्यावसायिक संवादासाठी व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्मवर अवलंबून असलेल्या कंपन्यांना आपल्या खात्याची आणि पेमेंट सेटिंग्जची वेळेत तपासणी करावी लागणार आहे.

२४ तासांची सेवा विंडो म्हणजे काय?

ग्राहकाने कंपनीला व्हॉट्सॲपवर संदेश पाठवल्यानंतर कंपनीला त्याला उत्तर देण्यासाठी २४ तासांची ग्राहक सेवा विंडो उपलब्ध होते. या कालावधीत ग्राहकाच्या प्रश्नाला उत्तर देणे, आवश्यक माहिती देणे किंवा सेवा-संबंधित संवाद साधणे शक्य असते.

मात्र, ही विंडो खुली असली तरी कंपनीला कोणत्याही वेळी स्वतःहून नवीन संवाद सुरू करण्याची मुभा नसते. सेवा संदेश आणि इतर संदेशांच्या प्रकारानुसार व्हॉट्सॲपच्या नियमांचे पालन करावे लागते.

जाहिरातीवरून व्हॉट्सॲप चॅट सुरू केल्यास मोफत विंडो

ग्राहक एखाद्या अशा जाहिरातीवर क्लिक करून व्हॉट्सॲपवर येतो, ज्यामध्ये थेट व्हॉट्सॲप चॅट सुरू करण्याचा पर्याय दिलेला असतो, तर त्यातून निर्माण होणाऱ्या फ्री एंट्री पॉईंट विंडो मध्ये पाठवले जाणारे संदेश विनामूल्य राहतात. या सुविधेत सध्या बदल करण्यात आलेला नसल्याचे नमूद करण्यात आले आहे.

कंपन्यांवर खर्चाचा परिणाम

या बदलाचा मुख्य परिणाम कंपन्यांच्या ग्राहक सेवा खर्चावर होण्याची शक्यता आहे. ई-कॉमर्स, बँकिंग, प्रवास, डिलिव्हरी, ऑनलाइन सेवा आणि मोठ्या प्रमाणावर ग्राहकांशी व्हॉट्सॲपवर संवाद साधणाऱ्या कंपन्यांना नव्या शुल्क रचनेनुसार आपला खर्च पुन्हा मोजावा लागेल.

विशेषतः मोठ्या प्रमाणावर सेवा संदेश पाठवणाऱ्या कंपन्यांसाठी मासिक संदेशसंख्या आणि त्यानंतर लागू होणारे शुल्क हे महत्त्वाचे ठरणार आहे. कंपन्या ग्राहक सेवा व्यवस्थापनासाठी कर्मचारी, चॅटबॉट किंवा इतर स्वयंचलित प्रणाली वापरत असल्या तरी पात्र संदेशांवर लागू होणाऱ्या शुल्काचा विचार करावा लागेल.

थोडक्यात काय बदलणार?

• १ ऑक्टोबर २०२६पासून व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्मवरील पात्र सेवा संदेश सशुल्क.
• ग्राहकांनी कंपनीला पाठवलेल्या संदेशांसाठी ग्राहकांकडून कोणतेही शुल्क नाही.
• महिन्याला सुरुवातीचे १,००० सेवा संदेश मोफत असल्याची माहिती.
• त्यानंतर पात्र सेवा संदेशांवर शुल्क लागू.
• मार्केटिंग, युटिलिटी आणि ऑथेंटिकेशन संदेशांसाठी शुल्क व्यवस्था आधीपासून अस्तित्वात.
• ३० सप्टेंबरपर्यंत पेमेंट मेथड जोडणे आवश्यक.
• सामान्य व्हॉट्सॲप आणि मोफत व्हॉट्सॲप बिझनेस ॲप वापरणाऱ्या ग्राहकांवर हा बदल लागू नाही.
• फ्री एंट्री पॉईंट विंडो मधील संदेश विनामूल्य राहतील.

या बदलामुळे व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्म वापरणाऱ्या कंपन्यांच्या ग्राहक संवादाच्या खर्चात बदल होणार आहे; मात्र सामान्य व्हॉट्सॲप वापरकर्त्यांना मेसेज पाठवण्यासाठी स्वतंत्र शुल्क आकारले जाणार नाही.