‘सिक्स सिग्मा’ : उत्कृष्ट गुणवत्तेसाठी उद्योगांना आवश्यकच

‘सिक्स सिग्मा’ हा  व्यवसाय जगात बोलताना हा सर्वात जास्त ऐकल्या जाणाऱ्या शब्दांपैकी एक आहे. गुणवत्ता, कार्यक्षमता आणि सतत सुधारणापण याचा खरा अर्थ काय आहे आणि लहान उद्योगांपासून ते मोठ्या बहुराष्ट्रीय कंपन्यांपर्यंत जगातील इतक्या कंपन्या त्याच्या अंमलबजावणीवर आपले लक्ष का केंद्रित करत आहेत? याचे कारण म्हणजे उद्योगांमधील ‘प्रक्रिया’ ही पूर्णपणे चुकांपासुन मुक्त करून गुणवत्तापूर्ण उत्पादन आणि त्यातील सातत्य हवे असेल तर ‘सिक्स सिग्मा’ला पर्याय नाही हे आता उद्योग जगाला कळून चुकले आहे. सिक्स सिग्माचा उपयोग अनेक फॉर्च्युन 500 कंपन्यांनी म्हणजेच जगातील सर्वोकृष्ठ कंपन्यांनी केला आहे.

असं म्हणतात, की मुंबई कधी थांबत नाही, पण मुंबईमध्ये असंच कधीही न थांबणारं एक सैन्य आहे. ‘मुंबईचे डब्बेवाले’ फक्त पाच हजार लोकांची डोक्यावर पांढरी टोपी घातलेली आगळीवेगळी सेना, न थकता, लोकांची सेवा करत आहे. मुंबईचे डब्बेवाले दररोज दोन लाखाहून अधिक टिफीन सकाळी घरातून कलेक्ट करतात, ज्याचा त्याचा टिफीन त्या त्या ऑफीसमध्ये बिनचुक पोहचवतात आणि नंतर रिकामे डबे जमा करुन, ज्याच्या त्याच्या घरीही पोहोचते करतात. एकशे सत्तावीस वर्षांपासून मुंबईचे डब्बेवाले भुकेच्या वेळेला डबे पोहचवण्याचं काम, नेटानं करत आहेत. कोट आणि टाय घालून उच्चविद्याविभूषित लोक सर्वात आधुनिक तंत्रज्ञानाचा आधार घेऊनही आणि पंचतारांकित पगाराचे पॅकेज घेऊनही ‘झिरो डिफेक्ट’ लेवलचे काम करू शकत नाहीत तर तुलनेनं शिक्षण कमी असूनही, कोणत्याही आधुनिक तंत्रज्ञानाची मदत नसतानाही आणि अत्यंत कमी मोबदल्यात या डबेवाल्या लोकांचं व्यवस्थापन इतकं उत्कृष्ट आहे की ह्यांच्या मॅनेजमेंट आणि टिमवर्कला पाहून जग थक्क होऊन गेले. यांचं कौतुक इंग्लंडचा राजकुमार प्रिंस चार्ल्स यांनी प्रत्यक्ष भेटून केले. व्हर्जिन ग्रुपचे मालक रिचर्ड ब्रॅन्सन ह्यांनी सुद्धा डबेवाल्यांची प्रत्यक्ष भेटून स्तुती केली. व्यवस्थापन शिक्षणासाठी जगातील प्रथम क्रमांकाच्या ‘हार्वर्ड विद्यपीठा’ने मुंबईचा डबेवाला यांना बोलावून आपल्या विद्यार्थ्यांसमोर त्यांच्या कार्याचे सादरीकरण करून त्यांचा सन्मान केला. मुंबईचा ‘डबेवाला’ कसे काम करतात याचे सतत एकवीस दिवस प्रत्यक्ष निरीक्षण ‘व्हार्टन बिजनेस स्कूल’च्या संशोधकांनी केले. ‘व्हार्टन’च्या  संशोधन पेपरमधून जाहीर केले की मुंबईचा ‘डबेवाला’ हा सिक्स सिग्मा या गुणवत्ता निकषांची पूर्तता करतो.

सिक्स सिग्मा प्रक्रिया हे सुधारण्याचे तंत्र आणि साधन आहे. मोटोरोलाने 1980 च्या दशकात सिक्स सिग्मा विकसित केला. त्यानंतर, ते जनरल इलेक्ट्रिक सारख्या काही कंपन्यांमध्ये लोकप्रिय झाले. सिक्स सिग्मा म्हणजे प्रक्रिया सुधारण्यासाठी असलेल्या साधनांचा आणि धोरणांचा एक संच आहे. याची निर्मिती 1986 साली मोटोरोला या कंपनीने केली. 1995 मध्ये जीई कंपनीच्या जॅक वेल्श यांनी सिक्स सिग्माला त्यांच्या कंपनीच्या धोरणाचा केंद्रबिन्दू बनविले तेव्हा सिक्स सिग्मा सुप्रसिद्ध झाले. आज अनेक उद्योगांत सिक्स सिग्माचा वापर होतो. हे एक सांख्यिकीय संकल्पना देखील संदर्भित करते जी प्रक्रिया पूर्णतेपासून कशी विचलित होते हे मोजते. सिक्स सिग्मा प्रक्रियेत, त्रुटी किंवा दोष प्रति दशलक्ष संधींपेक्षा कमी 3.4 घटनांच्या दराने होतात. शिवाय, कार्यक्षमतेचा विकास आणि सुधारणा करणे हे या प्रक्रियेचे उद्दिष्ट आहे. हे व्यावसायिक प्रक्रियेतील विसंगती आणि भिन्नतेची कारणे ओळखून, विश्लेषण करून आणि काढून टाकून दोष कमी करते. सिक्स सिग्मा तुम्हाला कोणत्याही व्यवसाय प्रक्रियेत चुका कमी करण्यास आणि गुणवत्ता जवळजवळ परिपूर्ण पातळीपर्यंत सुधारण्यास अनुमती देते. 1980 च्या दशकाच्या मध्यात बहुराष्ट्रीय मोटोरोला कंपनीत सिक्स सिग्माचा जन्म झाला. कंपनीच्या प्रतिष्ठेला आणि बाजारपेठेतील स्थितीला हानी पोहोचवणाऱ्या गंभीर उत्पादन बिघाडांना शोधल्यानंतर, अभियंता बिल स्मिथ, मिकेल हॅरी सारख्या इतर तज्ञांसह, या प्रणालीचे प्रारंभिक शिल्पकार होते. त्यानंतर मोटोरोलाने ग्राहकांचे समाधान आणि गुणवत्ता दहापट वाढवण्याचा प्रयत्न केला, ज्यामुळे सिक्स सिग्मा पद्धतीचा उदय झाला. मोटोरोलामधील सिक्स सिग्माच्या यशात वरिष्ठ व्यवस्थापनाची वचनबद्धता महत्त्वाची होती. 1988 मध्ये त्यांना प्रतिष्ठित माल्कम बाल्ड्रिज राष्ट्रीय गुणवत्ता पुरस्कार मिळाला. मोटोरोलाच्या उदाहरणाचे अनुकरण इतर प्रसिद्ध कंपन्यांनी केले. जॅक वेल्च यांनी जनरल इलेक्ट्रिकमध्ये सिक्स सिग्मा लोकप्रिय केला, त्याचे आर्थिक आणि गुणवत्ता परिणाम नाटकीयरित्या बदलले. तेव्हापासून, सॅमसंग, टोयोटा, आयबीएम, अमेझॉन, सिटीबँक, फोर्ड, नासा आणि फेडेक्स सारख्या कंपन्यांनी सिक्स सिग्मा दृष्टिकोन अंतर्गत सतत सुधारणा स्वीकारल्या आहेत.                                                                                                                               ‘सिक्स सिग्मा’ हे नाव सांख्यिकीवरून आले आहे. कारण ग्रीक अक्षर सिग्मा हे प्रमाणित विचलन दर्शवते, म्हणजेच प्रक्रियेतील परिवर्तनशीलतेचे माप. सिग्माची संख्या जितकी जास्त असेल तितकी परिवर्तनशीलता कमी असते आणि म्हणूनच, त्रुटीची शक्यता कमी असते. सिक्स सिग्मा जवळजवळ सर्व निकाल इच्छित श्रेणीत येतात याची खात्री करण्याचा प्रयत्न करते. सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण सिक्स सिग्माच्या अंमलबजावणीतील हा एक मूलभूत आधारस्तंभ आहे, कारण तो इच्छित गुणवत्ता राखण्यासाठी प्रक्रियांमधील फरकांचे निरीक्षण आणि नियंत्रण करण्यास अनुमती देतो. सिक्स सिग्मा सतत सुधारणा करण्यासाठी एक कार्यरत तत्वज्ञान आहे. हे कोणत्याही संस्थेमध्ये त्याच्या अंमलबजावणीचे मार्गदर्शन करणाऱ्या अनेक आवश्यक तत्त्वांवर आधारित आहे:

ग्राहक फोकस: ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करणे आणि अनेकदा त्यापेक्षा जास्त करणे हे पहिले ध्येय आहे.

डेटा आणि तथ्यांवर आधारित: उपलब्ध माहितीचे काटेकोर विश्लेषण केल्यानंतर सर्व निर्णय घेतले जातात.

परिवर्तनशीलता कमी करणे: प्रक्रिया आणि उत्पादनांमध्ये चढउतार निर्माण करणारी कारणे दूर करा.

संपूर्ण संस्थेचा सहभाग: सुधारणा ही केवळ काही मोजक्या लोकांपुरती मर्यादित नाही, तर ती सर्व स्तरांवर आणि क्षेत्रांमध्ये पसरलेली आहे.

बदलासाठी लवचिकता आणि अनुकूलन: प्रक्रिया गुणवत्ता न गमावता नवीन परिस्थितीशी त्वरित जुळवून घेण्यास सक्षम असाव्यात.

जनरल इलेक्ट्रिक मेडिकल स्कॅनरचा स्कॅनिंग वेळ 180 वरून 17 सेकंदांपर्यंत कमी करणे किंवा जीई प्लास्टिक्समध्ये लाखो टनांनी उत्पादन वाढवणे यासारख्या उदाहरणांसह, त्यांच्या सर्व विभागांमध्ये सिक्स सिग्मा लागू केले. अॅमेझॉन त्यांच्या गोदामांचे आणि वितरणांचे व्यवस्थापन ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी, विक्रमी मुदती आणि भिन्न ग्राहक अनुभव साध्य करण्यासाठी सिक्स सिग्मा वापरते. सिक्स सिग्मा सर्व प्रकारच्या क्षेत्रांना लागू आहे.

       -प्रा. डॉ. गिरीश नाईक